Вот какую картину рисует International Telecommunicational Union (ITU) (Женева): население планеты - 6 млрд. человек в общей сложности формируют около млрд. домохозяйств. Из них около половины не имеют телефона, не говоря уже о персональном компьютере. По оценкам ITU , 150 млн. человек имеют доступ в Интернет, что составляет 2,5% всего населения Земли. По данным журнала ComputerWorld в 2005 году число пользователей Интернет достигнет 500 млн. человек. В России в настоящее время около 1,5 млн. человек (на основе данных РОOИТ и результатов исследований КОМКОН-2). В августе 1998 года называлась цифра - количество пользователей 1,081 тыс., что составляло 2,5% взрослого населения России.

  Естественно, все эти пользователи либо уже совершали покупки, либо являются потенциальными покупателями виртуальных магазинов. По данным Media Metrix, темп роста числа посетителей виртуальных магазинов - 37% в год.

  А начиналось все в начале 90-х годов, когда наиболее отчаянные и новаторски настроенные компании начали использовать Интернет, как дополнительную и дешевую рекламную площадь размещения информации о своем бизнесе. В 1994-95 гг. появляются первые Web-страницы компаний, на которых размещены логотипы, чуть позже там же появляются первые обращения к потенциальным клиентам, которые могли случайно забрести на этот сайт, телефоны, адреса компаний, приглашение приехать и ознакомиться с ассортиментом предлагаемых товаров уже в реальном магазине. Именно в это время, в 1996-97 гг. на рынок Интернет-торговли выходят пионеры – компании, которые начинают вести свои бизнес через Интернет или переносят в Сеть незначительную часть своего реального бизнеса. Сейчас названия этих компаний мелькают в наиболее известных примерах тех, кто успешно реализует свои Интернет бизнес.

  Официально зарегистрирована и объявлена дата оформления первой покупки через Интернет - это июль 1995 года (данные Wall Street Journal).

  Если в 1996 году объем рынка Бизнес-Бизнес составлял $9 млрд., а объем рынка розничной торговли - $500 млн., то в 1998 году объем Бизнес- Бизнес составил уже $43 млн., а рынок розничной торговли - $5 млн. К 2000 году планируется рост до $109 млрд. в Бизнес-Бизнес и до $12 млрд. в Бизнес- Потребитель. Ну а прогнозы для 2002 года поражают: $1, 3 трлн. для Бизнес- Бизнес и $42 млрд. для Бизнес-Потребитель ((Данные ComputerWorld, Forrester Reseach, Jupiter Communication, Price Waterhouse).

  Среди наиболее успешных компаний, ведущих часть своего бизнеса в Сети - лидер сетевых технологий – компания Cisco – объявила о своем намерении к июлю 1999 года производить 80% своих продаж через Интернет. Компания начала online деятельность в 1995 году. В то время как три года назад только 4% бизнеса компании велось через Web-сайт, к февралю 1999 года уже 74% от всех продаж компания осуществляла через Интернет, и ее дневной оборот равнялся $23 млн. Доход от online продаж растет так же стремительно, как и объем online бизнеса: в первой четверти 1999 года Cisco заявила о годовом доходе в $1,9 млрд., в то время как ровно год назад эта цифра равнялась $81 млн. Как заявил представитель руководства компании, по сравнению с традиционным бизнесом, продажи компании через Интернет сэкономили для Cisco $680 млн. только за последний год, Компания, имеющая в своем штате 17,000 сотрудников по всему миру, имеет только двух работников, которые занимаются контролем операций, проходящих через Web-сайт. При этом оформление и отслеживание выполнение заказа по Интернет обеспечивает 100% правильность, в то время как в обычном бизнесе выполнение 30% всех заказов давали какие-либо сбои.

  Компания IBM продала через Сеть своей продукции на $3.3 млрд. за 1998 год и планирует, что в этом году цифра вырастет до $10-15 млрд.. В декабре 1998 года компания ежедневно продавала в Сети на $38 млн. Уже за первый квартал 1999 года через Интернет было продано на $2,5 млрд. Компания планирует сэкономить $600 млн. на предоставлении поддержки и консультаций для своих клиентов через Интернет и еще более $100 на обучении своих сотрудников так же через Интернет.

  Компанию Dell недаром часто приводят в качестве примера успешной реализации принципов электронной коммерции. Свое существование в Сети компания начала в 1996 году. В конце июля 1998 года президент компании Майкл Делл сообщил, что объем продаж продуктов Dell через Интернет уже достиг $6 млн. в день. По его словам, год назад этот показатель составлял $1 млн. в день. В концу 1998 года оборот Web-сайта Dell составлял уже $14 млн. в день. Причем самая крупная единовременная одноразовая покупка была сделана на сумму $7 млн.

  Конечно, через сеть успешно продаются не только компьютеры: через Интернет можно продавать все что угодно. Абсолютно весь рынок Бизнес- Бизнес не зависит от наименования и ассортимента продаваемых в Интернет товаров и услуг. Но вот для рынка Бизнес-Потребитель существуют некие таблицы, графики товаров и услуг, продажа которых через Сеть может быть выгодна или не очень. По данным консалтинговой компании Hope-Beckham Inc.: 9 наиболее успешных товаров и услуг, продаваемых через Сеть, это:

• Путешествия – самое лучшее место на планете может быть найдено через Интернет за несколько минут.

• Билеты – за несколько лет оформление билетов компьютеризировалось, поэтому это стало вполне естественным.

• Книги – цена книг существенно снижается за счет экономии на построении реальных магазинов и содержании штата продавцов и складов.

• Страхование – с помощью Интернет можно найти массу вариантов и выбрать и оформить документы гораздо легче и быстрее.

• Банковские услуги – люди на Западе особенно начинают привыкать оплачивать свои счета или коммунальные услуги через Интернет.

• Музыка – музыка может быть сегодня заказана и доставлена через Интернет и будет того же качества, что и CD, купленный в магазине.

• Видео – вместо того, чтобы идти в магазин и выбирать долго бродя между полок, в Интернет можно быстро найти даже информацию обо всех новинках.

• Известные торговые марки – любая известная торговая марка – это ни что иное, как товар или услуга, знакомые покупателями и уже хорошо себя зарекомендовавшие.

• Компьютеры и офисное оборудование – вы выбираете то, что нужно Вам, и никто не стоит рядом и не навязывает вам еще что-нибудь "нужное и полезное".

Среди наиболее неудачных товаров и услуг для продажи через Сеть выделяют:

• Дома – слишком большие, слишком индивидуально.

• Фототовары и печать фотографий – слишком просто и быстро мы это делаем в реальном мире.

• Автомобили – цены на них и подробное описание могут быть выставлены в Интернет, но покупатели все равно будут ходить к дилерам, чтобы воочию посмотреть на покупаемую модель.

• Лодки – тоже, что и автомобили.

• Еда – местные рынки и супермаркеты неплохо справляются с этим.

• Дорогая одежда и обувь – это слишком индивидуально, это все нужно мерить

  Что касается продуктов питания - опять же спорный вопрос. Есть такой сайт salami.com, который доставляет продукты питания по всему миру. Известны случаи, когда жители Японии покупали еду на этом американском сайте, потому что ее стоимость, даже включая стоимость доставки, была меньше, чем цены на те же продукты в ближайших супермаркетах. Кроме того, в Интернет-торговле продукты питания можно продавать мелким оптом, и тогда покупка продуктов питания заменит еженедельный выезд на рынок за пополнением продуктовых запасов.

  Почему выгодно продавать через Интернет. Плюсов масса, как для торговых компаний, так и для фирм-производителей, Дистрибуторов. Начнем с общих моментов:

• Глобальное присутствие. Торговля через Интернет-магазин не имеет географических или национальных границ.

• Круглосуточный режим работы. Интернет-магазины открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Использование автоматизированных средств радикально снижает затраты на обслуживание Покупателей в таком режиме.

• Увеличение объема продаж. Открывая Интернет-магазин Торговая Компания создает дополнительную торговую точку с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг. Подобного рода неограниченная масштабируемость Интернет- магазина принципиально отличает его от обычной торговой точки.

• Расширение рынка сбыта. Сегодня Интернет пользуются более 150 миллионов человек (через пять лет эта цифра увеличится до 500 млн.). Любой Интернет-магазин доступен всем этим потенциальным Покупателям. Статистика говорит, что 73% пользователей в США сделали какую-либо покупку в Интернет-магазинах в течение последнего месяца (данные начала 1999 года).

•   Уменьшение затрат на рекламу. По некоторым оценкам продвижение товаров через Интернет-магазин способно увеличить количество продаж в десять раз при одновременном десятикратном уменьшении затрат на рекламу. Другие исследования показали, что в среднем реклама через Web вчетверо дешевле, чем прямая почтовая рассылка.

• Уменьшение операционных издержек и затрат на инфраструктуру. Организация торговли и обслуживания через Интернет-магазин делает наличие зданий магазинов, складов и офисов, а также всевозможного торгового оборудования необязательным. В мире есть очень много Торговых Компаний, которые торгуют только через Интернет-магазины и вообще не имеют торговых залов (например, - www.virtualvin.com, www.amazon.com). Резкое сокращение затрат на сбыт, рекламу и вообще содержание розничной сети. Фактически, продукция реализуется в розницу, но по оптовым ценам (что на 20-30% дешевле).

• Уменьшение себестоимости затрат. Посчитано, что заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на ее обработку. Продажа авиабилетов через Интернет, например, дала возможность снизить затраты на обработку одного заказа с $8 до 10 центов. Затраты на оформление автомобиля через Интернет уменьшились с $57 до 14 центов. Кроме того, почти полностью исключена вероятность внесения ошибок при переносе реквизитов торговой сделки из одного документа в другой. Все вместе эти факторы приводят к уменьшению себестоимости отдельных торговых сделок, что повлечет за собой снижение цен для Покупателей и, следовательно, более выигрышная позиция Торговой Компании по сравнению с конкурентами.

• Персонализация обслуживания. Правильно организованный процесс покупки в Интернет-магазине позволяет максимально учесть сугубо индивидуальные запросы каждого покупателя. Подобного рода персонализация обслуживания достигается в Интернет-магазинах простыми средствами, но очень привлекает Покупателей.

• Опережение конкурентов. Интернет-магазин предоставляет новые возможности ведения бизнеса. Интерактивные службы поддержки, справочные online-услуги, услуги по установлению контактов и множество других видов новых способов информационной поддержки, - все это выделяет в положительную сторону Торговые Компании, торгующие через Интернет-магазины.

• Конкуренция на равных с корпоративными гигантами. Покупатели, "прохаживаясь" по Интернет-магазину, обращают внимание, в первую очередь, на удобство представления информации, ассортимент товаров и услуг и на цены. Если Покупатели убедятся, что Интернет-магазин небольшой компании выглядит лучше по этим параметрам, чем магазин очень известной Торговой корпорации, то они будут покупать в нем.

•   Управление бизнесом из любой точки мира. Интернет-магазин может управляться с любой точки планеты, с любого компьютера, имеющего подсоединение к Интернет. Поэтому владельцы Интернет-магазинов, во- первых, могут легко контролировать действия своих менеджеров,– автоматическая регистрация всех торговых и складских операций полностью искореняет возможность бесконтрольного движения товаров и денег, – а во-вторых, всегда имеют возможность немедленно получать актуальные данные о статистике и динамике продаж.

• Широкие маркетинговые возможности. Интернет-магазины обычно имеют встроенные средства для получения маркетинговой информации. Анализ статистики и динамики продаж; полная статистика по всем посетителям Интернет-магазина, как купившим товары, так и отказавшимся от покупок, - все это дает в руки маркетологам новые и очень мощные рычаги для разработки и осуществления планов по продвижению новых товаров и услуг.

Дополнительные выгоды для компаний-производителей заключаются в:

• Создание нового канала сбыта. Сегодня большинство Дистрибуторов, Дилеров, Реселлеров отдают предпочтение тем поставщикам и производителям, которые создают каналы сбыта через Интернет. Для них работа через Интернет обходится с меньшими затратами и осуществляется оперативнее. Создавая свой канал сбыта через Интернет в виде специализированного магазина для Реселлеров, Вы окажетесь для них более предпочтительней.

• Торговля без посредников. Можно создать свой собственный «фирменный» Интернет-магазин. При этом Фирма–Производитель сама может устанавливать и контролировать цены на свою продукцию. Торгуя без посредников, она немедленно получает доход непосредственно от продаж своих товаров.

• Глобальное присутствие. Торговля через Интернет-магазин не имеет географических или национальных границ. Любой российский производитель может продавать свою продукцию западным партнерам через Интернет быстро и существенно с меньшими издержками, чем через внешнеторговые организации.

• Круглосуточный режим работы. Ваши фирменные Интернет-магазины и Ваш канал сбыта через Интернет открыты 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году. Использование автоматизированных средств радикально снижает затраты на обслуживание Покупателей в таком режиме.

• Индивидуализация продукции. Каждая компьютерная сборка, например, осуществляется как бы на заказ – по индивидуальным требованиям, полученным при размещении заказа в Интернет. Отпала необходимость и в поддержании запасов готовой продукции – каждый компьютер немедленно после сборки отправляется Заказчику.

• Координация хозяйственных связей вдоль технологических цепочек при помощи технологий электронного рынка. Например, при сборке компьютеров поставляются комплектующие от разных поставщиков, но имеет место рациональное сочетание надежности и гибкости связей: каждый поставщик активно борется за право осуществлять поставку (конкурируя с другими), но в то же время избавлен от необходимости производить что-либо на свой страх и риск. Крупная фирма снижает закупочные цены и издержки в сфере снабжения путем организации конкуренции между поставщиками комплектующих изделий. А для мелких фирм получение долговременного заказа есть выигрыш в конкурентной борьбе.

Для Дистрибутора может быть выгодно торговать через Интернет еще и по следующим причинам:

• Увеличение объема продаж. Открывая Интернет-магазин Дистрибутор создает дополнительную торговую точку с практически неограниченной способностью к расширению ассортимента товаров и услуг. Подобного рода неограниченная масштабируемость Интернет-магазина принципиально отличает его от обычной торговой точки.

• Уменьшение себестоимости затрат. Посчитано, что заключение сделки электронным путем на порядок уменьшает стоимость затрат на ее обработку. Кроме того, почти полностью исключена вероятность внесения ошибок при переносе реквизитов торговой сделки из одного документа в другой. Все вместе эти факторы приводят к уменьшению себестоимости отдельных торговых сделок, что повлечет за собой снижение цен для Дилеров и, следовательно, более выигрышная позиция Дистрибуторов по сравнению с конкурентами.

• Персонализация обслуживания Дилеров. Правильно организованный процесс покупки в Интернет-магазине позволяет максимально учесть сугубо индивидуальные запросы каждого дилера. Подобного рода персонализация обслуживания достигается в Интернет-магазинах простыми средствами, но очень привлекает Дилеров.

• Конкуренция на равных с корпоративными гигантами. Для Дилера, "прохаживающегося" по Интернет-магазину, в первую очередь важны: полная актуализация склада, возможность гибкого размещения заказов и полного видения процедуры прохождения его заказа. Если Дилеры убедятся, что Интернет-магазин небольшой компании по этим параметрам лучше, чем магазин очень известной Торговой корпорации, то они будут покупать в нем.

• Гибкие возможности для построения дисконтных схем. Для каждого Дилера может быть разработана своя специфическая дисконтная схема с большим набором параметров.

• Online склад. Информация о состоянии склада всегда находится в состоянии online и доступна всем дилерам.

• Дополнительная особенность INTERSHOP 3 как Интернет-магазина Дистрибутора. Только INTERSHOP 3 позволяет автоматически отслеживать наличие товара на складе и при необходимости автоматически формирует заказ на новую поставку.

Чем может покупка в Интернет привлечь потенциальных покупателей:

• Простота посещения. "Посетить" десяток таких магазинов существенно проще, чем объехать их на машине, или дозвониться по десяти номерам в поисках нужной вещи.

• Доступность в любое время. Интернет-магазины открыты круглосуточно и в них нет никаких толкучек, поэтому Покупатель делает в них покупки, когда ему удобно.

• Широчайший спектр товаров. Если нужного Покупателю товара нет в одном Интернет-магазине, его можно найти в другом. Можно также напрямую сделать запрос на сайт фирмы-производителя. Поэтому всегда можно выбрать действительно лучший товар или товар по минимальной цене.

• Глобальный выбор. Покупать можно из любого города в любой стране, лишь бы Продавец предлагал правильную систему доставки товаров.

• Высокое качество обслуживания. Хорошо организованный Интернет- магазин предлагает очень широкий спектр информационной поддержки по всем товарам и Покупателю не нужно ждать, когда освободится продавец, чтобы получить консультацию о товаре.

• Индивидуальное обслуживание. Для сложных товаров или услуг, когда требуется учесть много индивидуальных факторов Покупателя, в Интернет-магазине предусмотрена система гибких, детальных анкет, которые обрабатываются мгновенно, и поэтому Покупатель всегда имеет возможность проиграть несколько вариантов покупки, что бывает очень не просто сделать в обычном магазине.

• Прямые поставки по низким ценам. Покупки товаров в Интернет- магазинах фирм-производителей всегда выгодны, так как подобного рода прямые закупки без посредников осуществляются по низким ценам и за более короткие сроки.

• Доступность с любой точки мира. Любимые Интернет-магазины Покупателя доступны ему практически с любой точки планеты, поэтому он не ограничен в выборе необходимых ему товаров и услуг во время путешествий и командировок.

  В подтверждение вышеизложенных выгод использования Интернет для организации электронной коммерции и Интернет-торговли, хочу привести пример

Конкретного исследования электронно-коммерческой активности малого и среднего бизнеса (ESPRIT project KITE).

В ходе исследования были опрошены представители руководства 600 компаний из 17 стран. По сфере деятельности компании разделились следующим образом:

Розничная и оптовая торговля – 34%
Производители – 8%
Бизнес услуги – 27%
Другие услуги – 13%
Транспорт / Путешествие – 1%
Финансы – 6%
Образование, обучение, искусство, мультимедиа – 11%

  Основной вывод, который был сделан по результатам интервью:
большинство компаний Малого и Среднего бизнеса (МСБ) занимаются электронной коммерции, глубоко не задумываясь о том, что они делают и не имея четкого стратегического бизнес-плана ведения своей Интернет-торговли.

  Компании только еще начинают осознавать важность разработки стратегического плана развития компании в Интернет, и использования уже не только Web – представительства, но и ведения торговли через Сеть. Это в большей степени относиться к крупным корпорациям.

  Критические факторы успеха электронной коммерции для МСБ, как выяснилось в результате исследования мало чем отличаются от таковых для крупного бизнеса. Однако, как стало очевидным, эти факторы разнятся с аналогичными показателями для реального рынка, в котором традиционно имеют большое значение, размер, род бизнеса и вертикальный рынок.

  В модели, созданной по исследованиям KITE, учитываются именно инновационные компании, компании-новаторы, которые в отличие от своих конкурентов (независимо в какой сфере бизнеса) уже ведут торговлю через Интернет.

  И в результате исследования выделились, по крайней мере, два новаторских подхода к электронной коммерции среди МСБ:

• Исключительно Интернет-торговцы, компании-новаторы, те, чья деятельность, доходы, а так же все взаимодействия с покупателями происходят на 100% в Интернет. Таких оказалось 17% от всего числа компаний.

• Компании-экспериментаторы, которые добавляют в свой основной бизнес Интернет-торговлю, скорее в качестве эксперимента. При этом они либо получают от Интернет-торговли какой-то доход, либо не получают ничего (таких 35%).

  Среди 17% новаторов, есть те, которые продают: ПО, музыку, видео, книги, информационные услуги, консалтинговые услуги, солнечные очки, товары народных промыслов и др.

  Анализируя модель, созданную в результате исследования, был сделан вывод, что критическими факторами успеха развития Интернет-торговли для компании являются:

1. Content (Контент, содержание). Наличие и представление уникального и/или инновационного для Интернет продукта или услуги, которые могут продаваться через Сеть, которые отвечают жизненному стилю, ожиданиям и демографическим характеристикам Интернет-аудитории. Под контентом здесь понимается именно то, что Малый и Средний бизнес должен предлагать новое и отличное от других, используя технологии, которые помогут привлечь внимание именно к их товару и услуге. Это особенно важно, для компаний, ориентированных на потребителя: им необходим контент, который бы привлек покупателей, будь то компании или просто обычные пользователи. Компаниям, ориентированным на поставщиков, так же необходимо искать и привлекать новых. И это они могут сделать путем представления новых выгодных и несложных условий сотрудничества. Ну и конечно, одного присутствия в Интернет мало, даже не смотря на тот факт, что в этой новой среде никто не останется не замеченным или упрятанным дальше других. Дело в том, что количество информации в Интернет настолько велико, что необходима обязательная реклама вашего проекта, торговой марки или идеи. Если уж конкурент затратил много времени, чтобы найти вас в Сети, столько же может понадобиться и потенциальному покупателю.

2. Commitments (Обязательность): четкое представление целей и сильная мотивация на использование Интернет для осуществления своих целей. Успех электронной коммерции обычно измеряется увеличением объема продаж существующих товаров и услуг или вливанием новой статьи дохода от продаж новых товаров или услуг. Такое увеличение продаж должно стимулироваться бизнес-процессом и в Интернет, и в реальном мире, включая продажи и маркетинг, и управляться системой электронной коммерции, созданной специально для определенных целей. Компания должна настраивать или создавать свою бизнес схему в соответствии с новым направлением деятельности электронной коммерции, чтобы вложить капитал в эти процессы, и вот уровень инвестиций, вместе с возвратом (в виде дохода от Интернет коммерции) от инвестиций – основные индикаторы этого фактора успеха. Из исследованных компаний, 57% используют Интернет как дополнительное средство для информирования своих клиентов о своей компании, товарах и услугах, это как раз и есть экспериментаторы, в то время, как на другом конце шкалы, 17% являются исключительно Интернет-торговцами, и ведут весь свои бизнес online. Бизнес подразумевает наличие ясных целей, как и стратегий для их достижения. Такой уровень обязательств по отношению к электронной торговле и является критическим фактором для долгосрочного успеха, и без него компании будет достаточно сложно построить успешную Интернет-торговлю.

3. Community (Общности, группы по интересам). Возможность создать критическую массу покупателей/бизнес партнеров для реализации своего бизнеса, которая перерастет в реальный бизнес и покроет начальные инвестиции. Основа этого фактора – выделение в Интернет и влияние непосредственно на ту группу по интересам, которая относится именно к этому виду бизнеса.

4. Control (Контроль). Внедрение новых технологий с бизнес процесс компании всегда связан с изменением деятельности или появлением нового вида деятельности в компании. Для СМБ это может быть совершенно новым в технологическом плане и совершенно неизвестным делом, поэтому многие компании, осознающие необходимость постоянно контроля своего торгового процесса в Сети, нанимают представителей третьих фирм, которые и осуществляют контроль за работой, поддержание и обновление системы.

  Выгодные возможности, которые представляет электронная коммерция для бизнеса, были разделены в результате исследования на: экономию затрат (таблица 2), экономию времени (таблица 3) и дополнительные выгоды (таблица 4).

Таблица 2

Таблица 3

Таблица 4

  Во время опроса, респонденты отмечали, как наиболее важные, именно экономию времени и другие качественные выгоды. Быстрое реагирование на изменение рынка, высокая гибкость и уменьшение времени выхода на рынок, - вот показатели, получившие наивысшую оценку. Наибольшим преимуществом Интернет-торговли были названы доступ к новым секторам рынка, укрепление взаимоотношений с клиентами и новые возможности маркетинга.

  Что касается преград на пути развития бизнеса в Интернет, то все опрашиваемые указали, что проблемы, которые они видят сейчас, всего лишь временны и преодолимы. Т.е. 64% указали в качестве основной преграды - размер инвестиций, которая естественно прекращает быть таковой, как только компания выходит-таки в Интернет. Технологические проблемы – это проблемы, отчасти возникающие из-за инфраструктуры, которая требуется для электронной коммерции. производительность сети зависит от оборудования, страны, дня недели и времени. Во многих европейских странах, например, Интернет работает слишком медленно и при этом доступ достаточно дорогой. В разных странах эту проблему решают по-разному.

   Сложно делать качественные заключения по результатам этого исследования, в первую очередь потому, что рынок электронной коммерции не так давно начал свое развитие и ряд компаний, принимавших участие в исследовании, находятся на этом рынке год и даже меньше. Подталкиваемые растущей конкуренцией, многие устремились на этот рынок, не представляя себе четко этот вид бизнеса, не имея бизнес-плана и соответствующего опыта.

  Несмотря на это, не оспорим тот факт, что СМБ уже имеет определенный успех в электронной коммерции, 65% компании получают доход от своей торговой активности в Сети, а 17% вообще получает весь доход только из Интернет.

  Таким образом, по результатам исследования, можно сделать главный вывод – успех компании в электронной коммерции зависит от наличия целого ряда факторов, а именно:

• Оригинальная идея и / или занятие уникального сегмента рынка.

• Строгие обязательства компании последовательно реализовывать свою ЭК – политику.

• Достаточное финансирование на управление и поддержание своей ЭК – деятельности, не будучи зависимыми от третьих фирм.

• Нужные партнеры для сотрудничества (в области бизнеса, рекламы или технологий).

• Соответствие товаров и услуг, предлагаемых компанией Интернет- аудитории.

• Гибкость для дальнейшего изменения в соответствии с требованиями рынка и Интернет.

• Способность управлять ростом бизнеса, новой ЭК – активностью, и масштабировать свой бизнес с появлением новых возможностей.

  По данным исследования Activmedia, проведенного в 1998 году и посвященного оценкам перспектив роста электронной коммерции, электронная коммерция к 2001 году будет приносить $1,2 трлн. Т.о., компании, которые видят силу интерактивности, и следовательно, осознают потенциал Интернет для бизнес взаимодействий через принятие новых технологий и внедрение новых методов общения, - и поделят те предполагаемые Acticmedia $1,2 трлн., которые будут получены в 2001 году.