• Интернет-магазин в системах Бизнес-Потребитель можно рассматривать как торговую часть бизнес процесса. Он характеризуется наличием автоматического шлюза в Интернет и наличием интегрированности ввода/вывода данных между Интернет-магазином и бизнес процессом организации.

• Если потребитель - это организация, то ее Менеджеры через броузер общаются с головной организацией. В том числе и для закупок товаров и услуг.

• Если потребитель - обычный покупатель, то это вариант розничной торговли в Интернет-магазине. Конечно, можно покупать товары, можно потреблять услуги, например, услуги по подписке на новости и т.д.

• Интернет-магазином в данной системе является обязательно, во-первых, система ведения торговых операций, а во-вторых, интегрированная с ней Интернет-витрина (то, что обведено овалом на рисунке 11)

Рисунок 11

  К сожалению, эта самая интегрированность чаще всего отсутствует, а вместо нее вся торговля производится вручную, т.е. между торговой системой (1) и Интернет-витриной (2) опять появляется фигура Менеджера.

  Данный вариант очень распространен в России, а Web-дизайнеры, предлагающие своим клиентам подобного рода решения, называют Интернет- магазином лишь небольшую часть всей системы, - то, что в настоящем Интернет-магазине является просто Интернет-витриной. При таком подходе основную часть торгово-закупочных операций (т.е. функции собственно Интернет-магазина) вынужден брать на себя Менеджер.

Технологически такую витрину располагают в любом месте Сети, на нее выставляют Web-каталог с прайс-листом.

• В подавляющем большинстве случаев, особенно в России, эта Web- витрина позволяет оформить заказы и послать их по электронной почте. Менеджеру торгующей компании.

• Иногда производится автоматическая выписка счета.

• В случае стыковки с платежными системами (типа CyberCash, WorldPay, CyberPlat) можно принимать платежи в online режиме.

• Главная особенность всей схемы работы с такой Web-витриной, это то, что все действия, связанные со стыковкой с внутренним бизнес процессом, осуществляются Менеджером, а то и несколькими, вручную.

• Web-витрина - это, конечно, не есть Интернет-магазин, это есть некий инструмент Менеджера по продажам через Интернет. Такой же канал взаимодействия с покупателями как телефон, факс, письмо. Это некий дополнительный, гибкий и очень красивый инструмент в руках Менеджера по продажам. Но это не Интернет-магазин. Также как сами Менеджеры по продажам - это только часть персонала магазина, но далеко не весь магазин, и их деятельность - лишь часть бизнес процесса торговой компании. И конечно, такой подход к организации Интернет-торговли не может нести тех преимуществ и экономии для компании времени и затрат, о которых говорилось в предыдущей части.

• Тем не менее, несмотря на то, что, как я уже отмечала, в России преобладает именно такой , Web-дизайнерский подход к организации Интернет-торговли, недорогой, но малоэффективный, существует еще один подход, ориентированный на разработку полнофункциональных Торговых Интернет Систем, специально приспособленных для Интернет- торговли и учитывающих всю специфику торгового процесса компании.

  В России представлена единственная полнофункциональная ТИС - INTERSHOP™ 3, которую предлагает на российском рынке компания TopS. Oелый ряд уникальных свойств этой системы позволил ей занять очень большую нишу западного рынка - уже около 3000 Интернет-магазинов в мире сделано на базе INTERSHOP™. А всего по миру продано более 10 000 лицензий INTERSHOP™.

  INTERSHOP™ 3 - уже третья версия специализированного программного обеспечения для построения Интернет-магазинов от компании INTERSHOP Communications Inc. INTERSHOP™ 3 - полнофункциональная Торговая система, специально разработанная для Интернет-торговли. Это Система класса Бизнес-Потребитель, и в том числе типа Продавец- Покупатель.

  Одной из важнейших особенностей системы является то, что Менеджер Торговой Интернет системы INTERSHOP™ 3 работает также через броузер (закрытый вход в систему), а не как удаленный клиент Клиент-Серверной системы.

  Таким образом, один из возможных вариантов применения INTERSHOP™ 3 - в качестве самостоятельной Торговой Системы, которая торгует через Интернет.

  Небольшая компания может или приобрести INTERSHOP™ 3, или арендовать его в Торговом Ряду (об этом я дальше расскажу подробнее) и все свои торговые операции производить в этой полноценной Торговой Системе. Возможен вариант, когда INTERSHOP™ 3 используется как Интернет- магазин для внешней Торговой системы. Т.е. INTERSHOP™ 3 как внешний Интернет-магазин Торговой системы организации.

  В этом случае Менеджер Интернет-магазина одновременно и контролирует Интернет-магазин, и является оператором Торговой Системы, установленной в организации, причем, стыковку с Интернет-магазином можно осуществлять несколькими способами: во-первых, через Интернет, сам Интернет-магазин при этом может располагаться на сервере Интернет провайдера, а торговая организация или является владельцем сервера и программного обеспечения (INTERSHOP™ 3) на нем, или арендует Интернет- магазин в Торговом Ряду , владельцем которого выступает Интернет провайдер. Технология INTERSHOP™ 3 позволяет легко организовывать подобного рода торговый ряды из сотен Интернет-магазинов, сдаваемых в аренду; и, во-вторых, стыковку Интернет-магазина и

Торгово рествить просто внутри Локальной сети организации. (Рисунок 12)

Рисунок 12

  Теперь, когда я сказала об основных подходах по использованию INTERSHOP™ 3 для организации Интернет-торговли , хочу еще раз подчеркнуть в чем преимущества Торговой Интернет системы перед обычной простой Интернет витриной. Что же отличает INTERSHOP™ 3 как торговую Интернет систему:

• Нужно помнить, что 7 back-office Менеджеров, составляющие модуль Бизнес Администрирования, back-office - это не операторы Торговой Системы, в том понимании функций операторов, которое сложилось сейчас, а настройщики и контролеры Интернет-магазина, работающего в качестве торгового автомата. Грубо говоря, вы закладываете в этот автомат 100 товаров одного наименования, 200 другого и т.д. и запускаете его. Далее он все делает сам.

• Интернет-магазин работает автоматически. Он оформляет заказ; резервирует товар на складе; генерирует счета; осуществляет платеж; передает сообщения в службу доставки, на склад, на стол управляющему магазином, поставщикам; генерирует и пересылает данные во внешние бухгалтерские и торговые системы. Все это, а также многое другое делается автоматически по правилам, определяемым и настраиваемым менеджерами Интернет-магазина.

• Автоматический режим работы с покупателем (24/7/365) - главная особенность Интернет-торговли. Вот эта аббревиатура (24/7/365) означает, что Интернет-магазин, созданный на базе INTERSHOP™ 3, работает 24 часа в день, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

   Естественно, что для использования INTERSHOP™ 3 в таком режиме необходимо, чтобы в компании была разработана единая бизнес-схема, согласующая уже существующую систему ведения торговых операций с автоматически работающим Интернет-магазином.

  Определяя свою политику Интернет-торговли, руководство должна помнить об основных отличиях Интернет-торговли от обычного торгового процесса? Эти отличия как бы лежит на поверхности - в Интернет-торговле нет прямого общения между покупателем и продавцом. Но из этого очевидного факта многие не извлекают важных выводов, а именно:

• Продавцы не имеют возможности оказывать психологическое воздействие на покупателя, которое возникает при прямом общении. Вы не можете продемонстрировать свое обаяние, свою респектабельность. Различного рода мини-юбки и декольте на продавщицах, а также приятный тембр их голосов тоже остаются за кадром.

• Кроме этого, Вы не имеете возможность продемонстрировать товар в действии, дать его в руки покупателю, приглашая к активному изучению товара.

  Это достаточно серьезные ограничивающие факторы для процесса торговли в ее традиционном понимании. А что же остается в руках Интернет- продавцов? Чтобы ответить на этот вопрос необходимо осознать, что единственным каналом воздействия на покупателя в Интернет-магазине является информация.

  Психология прямого общения должна быть заменена психологией подачи/восприятия информации, а рассматривание или взаимодействие с товаром должно быть заменено его информационным описанием. Эти две особенности Интернет-торговли очень важны, именно из-за них требуется почти полностью пересматривать тактику организации процесса продаж в Интернет-магазине. Для разработки тактики именно Интернет-продаж, нужно представлять себе основные фазы Интернет-торговли, а именно:

1. Осмотр Интернет-магазина. Выяснение различных дополнительных вопросов.

2. Аутентификация пользователей в момент заказа товара, с последующей авторизацией. Во всех платежных системах, связанных с карточками, на этом этапе происходит проверка состояния счета.

3. Собственно финансовая транзакция, которая заканчивается подтверждением оплаты товара. Это наиболее ответственный и технологически сложный этап всего действа.

4. Получение товара и последующая поддержка его эксплуатации в течение гарантийного срока отодвинуты по времени от фазы покупки.

В условиях нашей российской действительности доставка товара - большая проблема и, к сожалению, качество этой услуги в разных магазинах может быть очень разным (так же как и цены на эту услугу). Использование единой системы доставки (типа DHL) может оказаться нерентабельной при малых суммах заказа. В общем, система доставки вызывает очень сильную головную боль у торговых компаний.

Осмотр витрины.

  Главная задача входа в Интернет-магазин, его витрины - это произвести приятное первое впечатление. Это очень важно, а очень многие разработчики Интернет-магазинов этим пренебрегают. Считается, что главное - что и как продавать, а как это выглядит - неважно. Это весьма распространенная ошибка. Дело в том, что статистика показывает, что большинство посетителей не сделают более 3-5 шагов, если им что-то не понравилось уже на первой странице - на входе в Интернет-магазин.

  Покупатель сразу должен понять, что он может купить в этом Интернет- магазине. Это должно быть нечто краткое - «Компакт-диски», «Компьютеры и периферия», не надо на вход магазина сразу вывешивать каталог. А вот реклама новых товаров, различные презентации бестселлеров, товары для распродаж со скидками - это должно быть видно сразу.

  Далее покупатель должен сразу понять, как ему действовать. Должны быть какие-то объяснения, может быть сразу на входе в Интернет-магазин, может быть через возможность вызова Help-системы.

   Покупатель должен сразу понять, какие способы оплаты и получения товаров Вы ему предлагает. Для России это очень актуально, т.к. у нас не развиты схемы online-расчетов. Покупатель, впервые зашедший к Вам в Интернет-магазин, должен сразу понять, что Вы предлагаете схему расчета - на дому у покупателя при доставке ему товара в течение суток. Или, что Вы принимаете кредитные карточки Visa, а товар у Вас только на заказ (поставка - 2 недели). И так далее. Если покупатель будет долго и тщательно выбирать у Вас товар, а потом поймет, что предлагаемые Вами схемы оплаты и доставки товаров его не устраивают, то он больше к Вам в магазин не зайдет.

  И еще один очень важный вопрос, который задает себе покупатель - что Вы за компания? Где Вы находитесь? Как Вас найти, ежели что …? Эту информацию любая торговая компания обязана предоставлять своим покупателям, а Интернет-покупатели захотят ознакомиться с ней чуть ли не в первую очередь. Предоставление полной информации о себе создает определенное доверительное отношение покупателя к Вам.

  В целом весь все перечисленное мной о том, каким должен быть вход в Интернет-магазин, имеет одну цель - создать максимально благоприятное первое впечатление. Помните, покинуть Интернет-магазин проще, чем обычный магазин. Чуть что не понравилось в Вашем магазине, или просто неудобно работать - и покупатель сразу перейдет на другую ссылку, в другой магазин. Первое впечатление от Вашего магазина (его входа) более важно для потенциального покупателя, чем то, что Вы продаете и насколько у Вас большой выбор товаров.

Просмотр каталога

  После первого положительного впечатления от Вашего магазина покупатель начинает прохаживаться вдоль прилавков. Все магазины предлагают сценарий для этого - навигация по каталогу товаров. Каталоги имеют разбиения на разделы (типы товаров), подразделы, "подподразделы" и т.д. Спускаясь по одной такой ветви каталога, покупатель выбирает нужный ему товар, а затем переходит к другому типу товаров. При этом ему часто приходится вернуться в начало каталога, потому что он не видит весь план каталога. Это очень неудобно. Дело в том, что в обычном магазине, стоя у полок с одним типом товаров, мы тем не менее видим боковым зрением и то, где расположены другие товары. Дружественный каталог в Интернет-магазине дает возможность видеть общий обзор всего навигатора по каталогу, а не только сделать шаг вверх, шаг вниз. В этом случае покупатель может легко перейти совершенно в другую ветвь каталога.

  Обычно каталоги строятся исходя из прайс-листов фирм- производителей или поставщиков. Но если таких фирм несколько , то всегда возникает проблема - как строить каталог - с разбиением по фирмам, или по классам и группам товаров? Ответ один - так, как удобно покупателю. А он чаще всего желает и то и другое: вначале идет поиск группы товаров, а затем сравнения между различными фирмами и различными товарами. Отсюда следуют два вывода: 1) Структура каталога должна быть максимально гибкой и перестраиваемой, и 2) Структура каталога должна быть отделена от конкретных товаров конкретных фирм, а должна в первую очередь учитывать потребности по группировке товаров пользователем.

  В Интернет-магазине INTERSHOP 3 это обеспечено тем, что разработкой структуры каталога занимается один менеджер (Catalog manager), а наполнением этого уже созданного каталога товарами занимается другой менеджер (Product manager).

  Для больших каталогов очень важна возможность индексации товаров, а также возможность поиска (в INTERSHOP и то и другое есть). О поиске хочу сказать специально - изучение статистики покупок в действующих Интернет- магазинах показало, что 50% заказов в них было сделано сразу после применения поиска по каталогу. То есть покупатели хотели купить совершенно определенные товары.

Выбор товаров.

  Во всех Интернет-магазинах выбор товаров происходит по традиционной форме - через складывание товара в виртуальную торговую тележку или корзину. Понравившиеся товары покупатель складывает в корзину, которую он может видеть в любой момент, он так же может добавлять в нее новые товары или изменять количество уже находящихся в корзине товаров. Там же он может выбрать вариант доставки из предлагаемых ему. Именно глядя на содержание корзины покупатель увидит общую стоимость покупки.

  Если покупатель ранее уже совершал покупки в этом магазине и зарегистрировался, то он должен видеть свои предыдущие корзины, даже те, которые не оплачивал, а просто формировал ранее.

   Кроме того, обязательно, чтобы покупатель видел всю информацию о стоимости товара с учетом его доставки разными способами и с учетом разных методов оплаты, которые предлагает продавец. Вообще, все, что касается стоимости должно быть понятно покупателю полностью. Например, если разные схемы оплаты предусматривают различные конечные цены для покупателя, то это надо говорить сразу, упреждать вопросы, вести за руку через help-систему.

Оформление заказа.

  Когда покупатель согласен со стоимостью, происходит оформление заказ. Здесь без регистрации не обойтись. Очень многие Интернет-магазины заставляют покупателей регистрироваться сразу на входе в магазин . Это неправильно . Покупатели очень не любят предоставлять данные о себе до того, как они решились на покупку.

  Понятно, что для физических лиц и для организации реквизиты заказа будут разные и это надо будет учесть в регистрационной форме. Обязательно нужно иметь программу для постоянных покупателей. Например, накопительные скидки; электронные клубные карточки; приоритеты в поставках или в доставке. Можно приглашать поучаствовать в различных лотереях..

  Далее - безопасность передачи информации от покупателя в Интернет- магазин. На практике сейчас используется SSL протокол, появился SET. При этот необходимо организовать работу с так называемыми цифровыми сертификатами. Компания TopS организует центра доверительных цифровых сертификатов для всех тех, кто желает заниматься Интернет-торговлей. Но здесь я не буду говорить об этот подробно, это особая тема.

  Оформление заказа заканчивается резервированием товара на складе, если речь идет о торговле с online складом, или заказом на поставку товара поставщику, если вы работаете на заказ. Для покупателя процедура заказа заканчивается пересылкой ему счета или по электронной почте или по факсу. В INTERSHOP™ 3 предусмотрены самые разные схемы работы с покупателями, и все то, о чем я говорила, в системе предусмотрено.

  Интересной особенностью является то, что в INTERSHOP™ 3 есть возможность оформить заказ без предварительной регистрации покупателя. Обработка заказа производится в INTERSHOP™ 3 двумя Менеджерами: один работает со складом, а другой - с заказами поставщиков.

Оплата. Получение товара.

  Конечно, с точки зрения продавца, оплата покупки и получение товара – это две разные фазы торгового процесса. Но с точки зрения покупателя – это единое целое. Ведь в обычном магазине они близки по времени действия – выбил чек и сразу получил товар. В Интернет-торговле не так. Товар покупателю могут доставить на дом или он сам должен приехать куда-то за ним. А если вдруг товар привезли, но не тот, что он заказал? Или если он сам пришел, а товара еще нет? Зачем же тогда сразу платить? Покупатель должен обязательно видеть всю схему – от оплаты до получения товара. Продавец обязан предоставить ему какие-то гарантии, иначе больше никогда не увидит этого покупателя в своем магазине. Лучше всего предложить покупателю несколько схем оплаты и получения товаров на выбор. Это могут быть следующие схемы, которые уже реализуются в ТИС INTERSHOP™ 3:

• Предоплата. Магазин выписывает счет, копия которого передается покупателю. Товар доставляется покупателю на дом или в офис и в этот момент ему передается полностью оформленный счет.

• Оплата по кредитным картам международных систем. Для этого используют схему компании CyberCash, широко распространенную за рубежом. К сожалению, в России нет банков, предлагающих обслуживание по этой схеме.

• Работа с "дисконтными" картами. Многие торговые компании уже имеют подобные "клубные" карточки.

• Работа по различным дебетовым/кредитным схемам. Такой способ оплаты весьма распространен среди дистрибуторов при взаиморасчетах со своими дилерами.

• Доставка товара на дом курьером магазина или работником одной из имеющихся служб доставки. Многие торговые компании уже имеют свои собственные службы доставки.

   Это, конечно, не все возможные схемы, можно разработать и другие. Вопрос об оплате товаров в режиме online не является главным для Интернет-торговли, несмотря на большую популярность этого вопроса в прессе. Главное для большинства торговых компаний – это возможность сбора и автоматической обработки заказов. реально любая торговая компания предлагает своим покупателям на выбор несколько схем оплаты/доставки товаров. Тут главное давать подробное описание всех гарантий и способов решения типичных проблем. Покупатель должен четко представлять, как ему действовать в различных критических ситуаций, когда он, например, не получает вовремя товар, или получает, но не тот, который заказывал; или обнаружил, что с его счета сняли деньги без его ведома.

Гарантийный сервис.

  Послепродажная гарантийная поддержка купленного продукта является неотъемлемой частью торгового бизнеса. И Интернет-торговля - не исключение. Но, памятуя об общей недоверчивости покупателей, особенно в Интернет, следует заранее и подробно рассказать Интернет-магазин обо всем, что касается вашего гарантийного сервиса.

  Где вы находитесь? Есть ли у вас гарантийные мастерские и где они расположены? Где открыты сервис центры фирм-производителей? Часто ремонтные мастерские и где они расположены? Где открыты сервис центры фирм-производителей? И т.д.

  Кроме гарантийных обязательств, пользователя очень привлекает возможность обратиться с каким-нибудь вопросом к "службе технической поддержки". Практически все крупные фирмы-производители открыли на своих Web-узлах подобные службы. Но далеко не все российские пользователи хорошо владеют иностранными языками, поэтому, если вы сумеете организовать подобную службу на русском языке, они будут полностью вашими. Интересной формой организации доверительного диалога с покупателем является создание электронной книги "жалоб и предложений".

  Вообще, все, что касается гарантий фирмы, направлено на создание максимально доверительного отношения покупателей к вам. Это, в свою очередь создает вам хороший имидж и в конечном итоге способствует росту вашей прибыли от Интернет-торговли.

  Все вышеперечисленные фазы были учтены при разработке ТИС INTERSHOP™ 3. Кроме того, в Интернет-магазине, построенном по технологии INTERSHOP™ 3, существует еще масса опций, которые ориентированы на создание максимальных удобств для покупателей при выборе товаров и оформлении заказа.

1. ПРЕДЛОЖЕНИЕ СОПУТСТВУЮЩИХ ТОВАРОВ. Предложение сопутствующих товаров – особенность INTERSHOP, позволяющая продавцам предлагать своим покупателям большее количество товаров и, тем самым, продавать больше товаров за один визит. Когда покупатель размещает какой-то товар в корзину, магазин может предложить ему приятное дополнение, аксессуар или сопутствующий товар (например, кассеты к видеокамере, коврик к мышке и т.д.), в зависимости от предпочтений, которые продавец задает в back-office.

2. СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ. В каждом магазине есть раздел, в котором продавец может отображать товары со скидками или товары для сезонных распродаж. Так же как на отдельном стеллаже, покупатель может видеть все товары по специальным ценам в отдельной секции Интернет- магазина.

3. ПОДДЕРЖИВАЕМЫЕ ЯЗЫКИ. INTERSHOP поддерживает английский, французский, немецкий и норвежский языки как для витрины, так и для модуля бизнес администрирования. Специально для адаптации Интернет- магазинов на базе INTERSHOP™ 3 к российским условиям ведения торгового процесса, компания TopS разработала Русский Пакет: 1, в который включена демо версия Интернет-магазина с русифицированной витриной.

4. ПРОФАЙЛЫ. Ничто так не подкупает людей, как обращение к ним персонально и отображение всех их предпочтений, как только они заходят в Ваш магазин. Создайте специальные страницы с информацией о товарах на основании индивидуальных предпочтений, которые есть у Ваших зарегистрированных покупателей. Эта персонализированная информация может впоследствии появляться каждый раз, когда покупатель заходит в Ваш Интернет-магазин. Вы сможете контролировать оба аспекта этого процесса индивидуального обслуживания: во-первых, при вводе профайлов Вы узнаете больше информации о Ваших покупателях и, во-вторых, помещая профайлы в back-office, Вы сможете контролировать формирование индивидуальной информации и уровень индивидуальных цен.

5. МОДИФИКАЦИИ ТОВАРОВ. Для каждого товара возможно отображение неограниченного числа модификаций (таких как цвет или размер, которые в свою очередь тоже могут иметь неограниченное число модификаций). Таким образом, продавец больше не испытывает затруднений при формировании большого ассортимента товаров, и предоставляет покупателям свободу в подборе различных комбинаций модификаций товаров из всего доступного ассортимента. Система автоматически устанавливает цену в зависимости от комбинаций модификаций, которые выберет покупатель.

  6. БАННЕР ВАШЕГО МАГАЗИНА. Внутри Вашего магазина или на любом внешнем Web-сайте, продавец может расположить JAVA-баннер с информацией о своем магазине или специальных предложениях в нем. Они исполняют роль дисплеев в супермаркетах, но они лучше: когда покупатель нажимает на баннер, он попадает напрямую на страницу с рекламируемым товаром или даже сразу в корзину, в которой товар уже лежит. При этом покупатель сможет осуществить процесс покупки, даже находясь на внешнем Web-сайте.

Среди технологических особенностей INTERSHOP™ 3 хочется выделить наиболее важные:

1. Режим staging – режим разработки и модификации Интернет-магазин. В режиме staging менеджеры и разработчики могут делать все изменения магазина типа добавления новых товаров, или типов товаров, изменения шаблонов, добавление новых функций. Просмотр и тестирование новых функций могут быть произведены менеджерами на работающем сервере, при этом используется актуальная БД работающего магазина.

2. Библиотека для Shop-дизайнеров Интернет-магазинов позволяет выбрать схемы просмотра и цветового оформления Вашего магазина, стили кнопок и баннеров, навигационные полосы, и разбивку страниц – из более 120 готовых примеров, и применить их при 11-ти-шаговой процедуры настройки Интернет-магазина.

3. Шаблоны, определяемые Shop-дизайнером. Можно создать и определить новые шаблоны, чтобы вставить их в уже существующие шаблоны или с их помощью добавить новые функциональные возможности системы.

4. Создаваемые Shop-дизайнером TLE–переменные могут использоваться им в любых местах шаблонов. Они могут содержать часто используемые (изменяемые) куски кода (то есть для цветов, изображений, баннеров и т.д.). TLE-переменные могут быть определены или внутри одного магазина, или для всего Торгового Ряда. Эти определяемые пользователем TLE– переменные могут далее использоваться, чтобы вызвать JavaScript, HTML, Script logic, и т.д. для продвинутых функциональных возможностей. Теперь перейдем к краткому перечню решений на базе технологии INTERSHOP™ 3. Первый вариант:

Интернет-магазин для организации.

Действовать надо следующим образом:

• Покупается необходимый аппаратно-программный комплекс и устанавливается внутри компании.

• Обеспечивается достаточно скоростной выделенный выход в Интернет.

• Организуется система безопасности, межсетевой экран. Далее собственно организация Интернет-торговли.

• Разработка бизнес схемы Интернет-торговли.

• Определение точек стыковки бизнес-процессов внутри организации и бизнес схемы Интернет-магазина.

• Shop-дизайн - разработка Интернет-магазина. Это не просто Web-дизайн. Это работа по настройке бизнес схемы и работы по функциональным расширениям системы. Можно пользоваться большим количеством заготовок или тремя уже готовыми Интернет-магазинами.

• При необходимости - разрабатывается модуль стыковки с Торговой Системой (через файлы или напрямую через шлюз), все зависит от бизнес схемы.

• Тестирование и ввод в эксплуатацию.

Простой магазин может быть сделан квалифицированным специалистом за 2-3 дня. Более сложный требует большего внимания. Иногда магазин очень простой, но у него мощный Web-дизайн, тогда длительность работ определяется Web-дизайном. Но бывает наоборот - простое, скромное оформление, но навороченный набор функций (особенно часто так бывает у дистрибуторов и оптовиков).

2-й Вариант решений на базе технологии INTERSHOP™ 3 Торговый Ряд из Интернет-магазинов.

  Это ПО, которое содержит такие же Интернет-магазины, но сгруппированные в единый виртуальный Торговый Ряд. Владельцем Торгового Ряда может быть Телекоммуникационный оператор, Интернет - провайдер, Контент-провайдер. Интернет-магазины в Торговом Ряду предоставляются в аренду любым организациям - оптовым и розничным торговым компаниям, производителям товаров и поставщикам различных услуг.

  Дело в том, что аренда дешевле покупки отдельного Интернет-магазина, поэтому этим вариантом могут воспользоваться организации малого и среднего бизнеса, количество которых конечно больше, чем количество крупных торговых компаний.

• Очень важно понимать, что аренда Интернет-магазина в таком Торговом Ряду, это не просто предоставление места на Web-сервере, а аренда Торговой Системы, специально разработанной для Интернет. Использование такой системы позволяет осуществлять полноценное оперативное управление и контроль Интернет-торговли. 3-й вариант готового решения на базе технологии INTERSHOP™ 3 Аренда Интернет-магазина в Торговом Ряду iPassage компании TopS.

• Мы, Компания TopS организовала виртуальный Торговый Ряд. Он называется iPassage и любая компания может арендовать в нем Интернет- магазин. Его адрес - http://www.ipassage.ru/

• Месячная аренда в iPassage стоит $150. Первоначальный разовый взнос - $400, в него включены 2 месяца аренды и обучение менеджера Интернет- магазина на Учебных Курсах компании TopS.

• Компания TopS организовала Учебные Курсы, на которых все желающие могут обучиться и управлению Интернет-магазином, и методам разработки Интернет-магазинов на базе технологии INTERSHOP™ 3 (Shop-дизайну).

• Любой Интернет-магазин в Торговый Ряд iPassage может быть организован в виде Web-представительства. Компания TopS предлагает полный спектр услуг для этого – оригинальный Web-дизайн, организацию сервера новостей и телеконференций и, конечно же, стыковку Web- представительства с арендуемым Интернет-магазином.