Внедрение информационных технологий начинается с анализа бизнес-процессов компании. Начнем с маркетинговой политики (плана маркетинга); сегментирования потребителей предприятия; анализа каналов сбыта, по которым клиенты получают продукцию; описания конкурентов; оценки эффективности проводимых рекламных мероприятий; ревизии ценообразования и трезвой оценки плана продаж. При этом фирмы,

использующие интернет как средство маркетинга, получают значительное преимущество перед фирмами, предпочитающими только традиционные маркетинговые средства.

Редко кто задумывается при разработке структуры сайта, на кого он направлен. Будут это случайные оптовики-перекупщики или дилеры компании, подростки или домохозяйки? Иногда необходимо создавать различные разделы сайта для различных целевых групп, и эти разделы могут быть построены абсолютно различным образом, нести совершенно разную смысловую нагрузку и даже отличаться по дизайну.

А бывает ли ваша целевая группа потребителей в интернете? Можете ли вы ожидать прирост продаж? На самом деле экономический эффект может быть получен и без увеличения уровня продаж, просто путем переведения части из них в интернет.

Проанализировав работу каналов сбыта, можно оценить время, затрачиваемое на обработку одной заявки. Это есть одна из составляющих стоимости продажи. Снижая время на обработку заявок от клиентов, можно понизить стоимость продажи и фактически снизить себестоимость услуг.

Для любого предприятия, работающего на рынке, источником существования является сбыт. А насколько эффективно организована его работа? Например, на одном из крупных предприятий счета на оплату междугороднего телефона составляют 60—70 тыс. руб. в месяц. Большая часть из них — это пересылка факсов отделом сбыта большому количеству дилеров, разбросанных по всей России. Стоит только выложить на сайте дилерский прайс, складскую справку, организовать эффективный обмен информацией со своими потребителями, как экономия только на телефоне может составить порядка 30— 40 тыс. руб. ежемесячно, плюс экономия рабочего времени. Веб-сайт как инструмент ведения бизнеса должен строиться в первую очередь для отделов маркетинга и сбыта. Отдел маркетинга стал приобретать особую значимость при ведении бизнеса в условиях жесткой конкуренции. А на основании какой информации маркетологи делают жизненно важные заключения? Где и как они ее добывают?

Своевременно ли доходит до них свежая и объективная информация?